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银行文明服务倡议书

时间:2021-03-06 19:41:06 倡议书 我要投稿

2018银行文明服务倡议书

××银行业协会全体会员单位:

2018银行文明服务倡议书

  2008年北京第29届奥运会是举世瞩目的体育盛会,是一次展现我国政治、经济、文化综合实力和良好形象的难得历史机遇。支持北京,携手奥运,××银行业义不容辞。为此,我们倡议××银行业协会各会员单位携起手来,以奥运盛会为契机,进一步强化服务意识,规范服务行为,创新服务手段,提高服务水平,塑造××银行业良好形象,为××银行业不断提升服务水平作出努力。

  一、高度重视、规范服务

  要充分认识深入开展迎奥运文明规范服务活动的重大意义,认真贯彻迎奥运文明规范服务系列活动安排,结合各自实际,制定出切实有效的工作计划,通过合理配置服务资源、规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施等系列活动,切实提高××银行业文明规范服务水平和社会各界消费者对银行服务工作的'满意度。

  二、充分准备、强化宣传

  要扎扎实实地做好迎奥运银行服务的各项准备工作,积极组织开展各种宣传活动,重点普及银行卡、自助设备、新业务产品等金融知识,让社会各界金融消费者了解银行的服务产品和服务流程;制定服务突发事件应急处理预案和零售业务规范;组织服务自查、业务系统运营压力测试和应急预案演练工作,确保“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”的理念深入银行服务的各个环节。

  三、开拓创新、提升素质

  要恪守《中国银行业文明服务公约》,发扬勇于探索的创新精神,注重实效的务实精神、严谨稳健的负责精神、尊重人才的科学精神,切实抓好员工业务技能的培训,不断增强员工学习能力、创新能力和竞争能力,培养学习型、知识型员工队伍,全面提升××银行业员工的综合素质和综合服务水平。

  四、全力以赴、争创一流

  要加强组织领导,全力以赴确保奥运期间银行业的服务热情、有序、高效、安全。要针对客户需求,及时改进和完善银行服务环境和设施,合理疏导分流客户,尽量减少客户排队等候时间;根据业务需要,提供多语种银行柜面服务,规范员工服务礼仪和业务操作,为客户提供高效、便捷、安全的多元化服务,同时在迎接奥运文明规范服务活动期间,认真处理客户投诉,必要时及时启动应急预案,维护客户利益荷银行业诚信和谐的服务形象。

  让我们共同行动起来,从本职做起,从现在做起,以迎接奥运文明规范服务的实际行动,为举世瞩目的北京奥运做出应有的贡献。

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