服务年工作计划

2021-12-17 工作计划

  日子如同白驹过隙,不经意间,前方等待着我们的是新的机遇和挑战,来为今后的学习制定一份计划。那么我们该怎么去写计划呢?下面是小编整理的服务年工作计划6篇,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

服务年工作计划 篇1

  20xx年,我委认真贯彻落实党的十八大和十八届四中、五中全会精神,以社会主义核心价值体系建设为根本,以弘扬雷锋精神为核心,进一步倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务理念,扎实开展“关爱他人、关爱社会、关爱自然”志愿服务活动,着力打造社会服务活动品牌,增强市民的社会责任意识和奉献他人精神,为创建全国文明县城营造良好风尚。现结合我委工作实际,特制定志愿服务工作计划如下:

  一、健全完善志愿服务活动阵地。

  各委属单位要在人流量大的公共场所设立学雷锋便民利民志愿服务站点,要建立健全完善志愿服务工作站,做到统一标识、统一牌子、统一装备、有组织机构、有工作人员、有志愿服务队伍。要定期安排学雷锋志愿服务队到站点开展便民、利民、乐民、安民志愿服务活动。年底,要树立一批学雷锋便民利民志愿服务示范站。

  二、重点抓好“三关爱”志愿服务。

  围绕创建全国文明县城,把广泛开展学雷锋活动和志愿服务活动相结合,突出关爱他人、关爱社会、关爱自然,委机关为牵头单位和各委属单位为责任单位,广泛开展敬老、爱幼、关爱农民工、助残、文明礼仪知识普及、文化体育、网络文明、普及环境保护知识、保护金寨绿水青山和植树造林等志愿服务活动,尤其要认真组织好春节、五一、国庆、12.5国际志愿者日等重要节日期间和大型活动的志愿服务活动。全年每月主题志愿服务活动安排附后,各委属单位可参照不同时期的活动安排,组织好各类志愿服务活动,推动活动常态化。

  三、开展网络文明传播志愿服务。

  组织各委属单位开展网络文明传播志愿服务工作,全委组建10名网络文明传播志愿者骨干队伍,定期举办网络文明传播志愿服务培训,每季度对网络文明传播志愿者工作情况进行工作通报。

  四、加大志愿服务社会宣传力度。

  各委属单位要协调安排各类交通运载工具和公共场所进行“讲文明、树新风”公益宣传,提高全县人民对志愿服务的知晓率;在县新闻媒体和委农业信息网站开设专题专栏,弘扬“学习雷锋、奉献他人、提升自己”志愿服务理念,报道志愿服务活动和优秀志愿者事迹。各委属单位要及时向委办公室报送志愿者服务活动动态信息。

  五、为志愿服务工作提供保障。

  各委属单位要为志愿服务提供工作条件和活动经费,要认真研究制定进社区、帮扶单位定点开展志愿服务活动,确保每月开展志愿服务活动次数不少于一次,并注意加强资料收集整理工作。

  六、建立志愿服务工作机制。

  要认真总结志愿服务工作的成功经验和做法,培育典型,定期召开志愿服务工作交流会,适时总结表彰志愿服务先进;加强对志愿者服务基地和志愿服务品牌创建工作的交流和管理,积极探索新形势下的志愿服务工作机制,把志愿服务工作与经济建设和社会发展相结合,与提高县城文明程度和市民素质相结合,与关注民生、为民办好事实事相结合;努力构建志愿服务工作推动科学发展、实现社会和谐、展示人生价值、建设美好生活的工作格局。

服务年工作计划 篇2

  为确保创业服务年活动取得实效,推动各科室进一步改进机关作风,提高行政效能,创优发展环境,实现公路事业又好又快发展,推动我县经济社会进位赶超、跨越发展,根据市局《关于印发〈市公路局开展创业服务年活动实施方案〉的通知》精神,特制定本考核方案。

  一、组织领导

  考核工作在分局创业服务年活动领导小组统一领导下,由分局创业服务年活动领导小组办公室具体组织实施。

  二、考核对象

  机关各科室、各养护道班、机械工程公司、乳化站。

  三、考核内容与方法

  考核采取日常考核与阶段性督查考核相结合的办法进行。年终对各项工作得分情况进行汇总。

  ㈠日常考核

  由分局创业服务年活动领导小组办公室根据创业服务年活动组织落实情况、投诉查处情况及明查暗访等情况进行日常考核。建立日常考核台账,由分局创业服务年活动领导小组办公室进行汇总,计算日常考核的最后得分。

  ㈡阶段性督查考核

  由分局创业服务年活动领导小组办公室会同责任科室负责对各单位落实创业服务年活动六个方面重点工作的考核,原则上阶段性督查要与各自重点工作同步开展,实行全程跟进、实时考评,结束时得出考评结果。年内进行两次督查,第一次安排在7月21日至30日;第二次安排在11月21日至30日。20xx年12月5日前,各责任科室将各自重点工作督查考核得分情况报分局创业服务年活动领导小组办公室。

  ㈢年终汇总考核结果

  20xx年12月10日前,分局创业服务年活动领导小组办公室对日常考核得分和落实六个方面重点工作阶段性督查得分进行加权处理后得出综合分值,报分局创业服务年活动领导小组审定。

  四、考核标准

  ㈠计分标准

  创业服务年活动组织实施情况等工作计分标准由分局创业服务年活动领导小组办公室制定。

  落实六个方面重点工作考核由各责任科室按评分标准要求进行。

  计分标准采取扣分制,即按实现该项考核内容的要求给予计分,未实现或做得不够好的给予扣分,直至扣完该项工作分值为止。

  ㈡计分办法

  各单位综合考核实行百分制计分办法,创业服务年活动组织实施情况和落实六个方面重点工作分别占50%。综合考核计分公式为:

  考核综合得分=六个方面重点工作考核分×50%+日常考核分×50%

  五、考核结果评定

  1、综合考核等次分优秀、良好、合格、不合格四个等次,90分(含90分)以上的为优秀,80分(含80分)至90分为良好,70分(含70分)至80分为合格,70分以下为不合格。

  2、考核结果将作为各单位20xx年度目标考核单项计分的主要依据。

  六、几点要求

  ㈠加强领导,明确责任。绩效考核工作是转变机关作风、提升创业服务水平的一项关键性工作。要把创业服务年活动绩效考核工作列入重要议事日程,主要领导亲自抓,分管领导具体抓,科室配合抓,明确专人负责,形成一级抓一级,层层抓落实,确保创业服务年活动取得实效。

  ㈡扎实工作,稳步开展。创业服务年活动领导小组办公室要建立健全相关制度,注意收集保存有关考核资料,保管好案卷、台账、报表、文件等相关资料,为年终考核汇总提供依据。

  ㈢严明纪律,客观公正。分局创业服务年活动领导小组办公室要严格遵守工作制度和工作纪律,严于律己,严格考核,严格把握标准,全面掌握情况,实事求是,确保考核客观公正。

服务年工作计划 篇3

  20xx年《国家第十二个五年发展纲要》第一次把家庭服务业建设与发展写进了规划,明确了家庭服务业发展的目标和措施。因而今年是落实“纲要”关键的一年、是创业的一年、是真正实现XXX家庭服务业跨越式发展的一年。新的一年我们要认真做好以下工作:

  一、 探索用工管理机制,促进各项政策落地。

  在市家庭服务业办公室的领导下,在市妇联的关心下,市家协全体理事、会员单位参加《20xx年XXX市家政服务业用工管理研讨会》。围绕XXX家政用工的实际情况,分析、探讨提出了XXX家庭服务业“加盟制”的用工管理新模式。

  家政行业“加盟制”用工管理的设想与探索,是与国际家政用工接轨的。如:法国政府拨款9.28亿欧元鼓励创办家庭服务业,目标是在尽可能短的时间内创造50万个“个人服务业”就业岗位进入家庭服务业市场,为家庭提供更为优质、更具有专业含量的服务。“个人服务”也符合XXX家政市场用工现状,我们要努力探索和实践。

  一是,在研讨会的基础上,集中行业的智慧,拟定《家政服务加盟经营协议》。家政员以独立的自雇就业者的身份与家政企业签订加盟协议,明确双方的权利和义务。双方不存在劳动关系,在协议期内发生纠纷时按照民法的相关规定调解、处理;家政员以家政企业的名义从事家政服务,自行与雇主商议工作时间、工作内容。家政员接受家政企业的统一调配,执行家政企业的收费标准,向家政企业支付约定的加盟费,遵守家政企业的规章制度,维护家政企业的声誉;家政企业对加盟的家政员登录个人基本信息、为家政员提供职业培训、为家政员购买家政服务类的商业保险、积极为家政员介绍客户、协助家政员调解与雇主的纠纷、代理收取雇主的家政服务费,按约定的时间和方式向家政员支付报酬,所发生的营业税费由家政企业承担;家政员以自由职业者的身份,按照本市的相关规定参加社会保险。家政员在从业期间发生的人身伤害、财产损失,通过家政企业购买的家政服务商业保险化解风险。

  二是,行业协会在调查研究基础上,拟定《家政企业收取加盟费的指导意见》。

  三是,进一步完善家政服务商业保险,保险项目尽可能涵盖家政员在提供家政服务时的所有人身伤害和财产损失;探索对全市 的家政服务从业人员实现统一的信息管理,内容包括,家政员的身份信息、健康信息、培训信息。条件成熟时有行业协会制作全市通用的家政员上岗证。

  四是,认真学习党和政府对家庭服务业的产业政策引导,努力促进减免税费、小额贷款、提供经营场地、给予咨询服务等优惠政策落地,推进家庭服务企业的标准化、规范化、品牌化建设。

  二、明确国家职业标准、坚持不懈规范培训。

  家政服务员国家职业标准早在前几年正式颁布,内容包括:职业概况、职业基本要求、工作要求等,并将家政服务员职业等级定为初级、中极、高级三个等级(相应国家职业资格五级、四级、三级)按级别分列出相应工作内容、技能要求和相关知识等。家政服务员国家职业标准是衡量家政从业人员技术水平和工作能力的重要尺度,是开展家政服务培训、考核命题和技能鉴定的依据。家政服务员国家职业标准对于提高家政从业人员素质、加强家政服务员管理,具有重要意义。

  20xx年培训的主要任务,动员参加国家职业标准《家政服务员》初级、中极、高级及各专业模块的培训目标5000名。根据国务院家服办“年培训家政服务人员达到100万目标”的指示精神。一是鼓励有条件家政企业管理人员参加家政服务员国家职业标准考试,一个好的企业管理者首先应该成为这方面的专家,真正把家政服务当成职业、当成事业。二是各家政企业必须逐步培养一支具有国家职业资格的家政服务骨干队伍。三是积极参加国家职业(家政服务)技能大赛。明确家政服务国家职业标准,坚持不懈规范培训,培养一支具有高素质的家政服务队伍,家政事业一定会兴旺发达。

  三、企业经营上台阶,信息管理要先行。

  全国家服办要求:“进一步加强信息服务平台规范标准和功能建设,依托家庭服务业公益性信息服务平台,健全供需对接、信息咨询、服务监督等功能,形成便利规范的家庭服务体系;同时还要开展公益性信息服务平台建设的探讨研究,开展工作研讨和经验交流,为推进公益性信息平台建设提供理论支撑,将信息化建设推向新的台阶,实现跨越式发展。”

  为落实全国家服务办关于信息化建设的部署,支持XXX家政企业建立现代信息化管理制度,提高企业管理效率,市家协引进社会资源,开发全国家政行业内首个公益免费管理信息系统,即“易家政”公益管理系统,供协会会员单位免费使用。“易家政”管理系统的推出 ,将有效破解家政企业发展“规模化”的瓶颈,促进XXX家政企业管理方式转变,提升整个行业管理效率,扶持一批家政企业做大做强。

  家政企业管理信息化建设,是企业发展壮大的必由之路。积极推进家政企业信息化建设,将有助于提高雇主对家政服务满意度;有助于家政企业规模化发展;有助于家政行业弘扬先进;也有助于家政产业健康、有序发展。易家政系统于20xx年7月末上线,截止到12月10日,有34家会员单位申请使用系统,如方珍家政、满杰家政、无尘珠家政、信义家政、诚信家政、佰兴家政、徐虎家政、一佳帮家政等。目前,系统内累计收录家政服务员近3000人,累计发送业务短信超过1万条。系统受到会员单位广泛欢迎,得到高度认可。

  “易家政”为会员提供了公益家政管理系统,通过信息化手段,提高家政企业管理效率,解决家政行业“规模化瓶颈”难题,提升雇主对家政行业的满意度,实现行业的精细化管理。

  20xx年将“易家政”管理系统覆盖面增加到70%的会员单位和家政企业。在全国范围内,率先推进家政行业从纸笔管理向计算机信息化管理的转变,促进行业管理效率提升及规模化发展,提升居民满意度。

  四、培育千户百强企业、推动家庭服务发展。

  千户百强家庭服务企业作为家庭服务业发展的主力军,对于推动行业实现跨越式发展具有难以替代的支柱作用。实践表明、产业发展需要规模来支撑,企业发展需要龙头来带动。

  全国家服办要求千户百强家庭服务企业,一是规模大,占有较高的市场份额;二是品牌优,有较强的示范作用;三是管理好,代表行业发展水平;四是理念新,集成家庭服务企业管理、技术、机制创新成果;五是效益好,有较强的吸纳就业和持续发展能力。同时要求家政企业“三上一提高”即:经营上规模、服务上质量、管理上水平,不断提高市场竞争力。

  根据要求,XXX家政企业创建的任务还十分繁重。为了满足人民群众生活需求提供丰富的家庭服务产品,要求各家政企业制订20xx年“千户百强”企业创建计划。开展千户百强家庭服务企业创建活动是发展家庭服务业的成功实践,顺应了人民群众的期待,受到了家庭服务企业的欢迎,得到了社会各界的普遍赞扬。我们要认真总结经验,抓住创建活动中的关键,创新发展思路、丰实创建内容,不断推动创建活动深入发展。

  五、认真开展行业统计 ,探索行业管理监管。

  根据“企业要分等、员工要定级”的发展的策略,严格行业管理各项工作的落实,探索建立行业统计工作,努力促使行业发展符合现代化、规范化、信息化管理要求。

  20xx年主要统计任务:企业年度营业收入总额;企业吸纳就业人员;企业自有家庭服务品牌;企业培训数量;参与指导价采集社会责任体现;信息化管理程度;社会建设等相关统计工作。为企业和家政服务员的认证制度建立打好扎实基础。

  六、适应家政业态发展,设立公共专业委员会。

  为了进一步适应家政业态发展,提升家政行业服务水平,增强专业服务功能,促进行业开展规范化建设,条件许可的情况下拟设立“老人服务”等若干专业委员会。

  专业委员会主要职责是:遵循为会员单位搭建互相交流的平台,组织会员单位开展相关活动,提供有效的服务原则。就专业领域的政策宣传、调查研究、信息咨询、知识讲座、中介培训、专业评估、成果交流、考察访问等开展服务工作。

  专业委员会设立,要严格按照《社会团体登记管理条例》和《社会团体分支机构、代表机构登记办法》有关规定。

  七、搭建家政输入平台,打造新型家政队伍。

  大力发展家庭服务业,促进家庭服务业升级换代,提高家政服务质量,推动家庭服务业增长,主要由家政队伍增长带动。根据全国家服办有关指示精神:“结合城镇化建设,积极推进农村富余劳动力,实现转移就业”。“建立省、市家政服务员输入、输出基地”。

  20xx年主要任务:一是与安徽阜阳人社局家政服务网络中心;安徽妇女职业介绍信息服务中心、辽宁本溪就业服务局对接。条件成熟成立“输入、输出地家政劳务基地”。二是与吉林农业大学、山东菏泽家政院校联合,引进家政管理人才。

  各位理事、会员单位,20xx年是XXX家政服务创新的一年、大有作为的一年、实现跨越式发展的一年。我们要在市家庭服务促进就业办公室的领导下,在市妇联的关心支持下,意气奋发,努力拼搏为XXX家庭服务业发展作出新的贡献!为新的征程,争取新的胜利而努力奋斗!

服务年工作计划 篇4

  (一)细分目标市场,大力开展多层次立体化的营销推广活动。

  xx部门负责的客户大体上可以分为四类,即现金管理客户、公司无贷户和电子银行客户客户。结合全年的发展目标,坚持以市场为导向,以客户为中心,以账户为基础,抓大不放小,采取“确保稳住大客户,努力转变小客户,积极拓展新客户”的策略,制定详营销计划,在全公司开展系列的媒体宣传、网点销售、大型产品推介会、重点客户上门推介、组织投标和集中营销活动等,形成持续的市场推广攻势。

  巩固现金管理市场领先地位。继续分层次、深入推广现金管理服务,努力提高产品的客户价值。要通过抓重点客户扩大市场影响,增强现金管理的品牌效应。各行部要对辖区内重点客户、行业大户、集团客户进行调查,深入分析其经营特点、模式,设计切实的现金管理方案,主动进行营销。对现金管理存量客户挖掘深层次的需求,解决存在的问题,提高客户贡献度。今年争取新增现金管理客户185200户。

  深入开发公司无贷户市场。中小企业无贷户,这也是我行的基础客户,并为资产业务、中间业务发展提供重要来源。xx年年在去年开展中小企业“弘业结算”主题营销活动基础上,总结经验,深化营销,增强营销效果。要保持全公司的公司无贷户市场营销在量上增长,并注重改善质量;要优化结构,提高优质客户比重,降低筹资成本率,增加高附加值产品的销售。要重点抓好公司无贷户的开户营销,努力扩大市场占比。要加强对公司无贷户维护管理,深入分析其结算特点,进行全产品营销,扩大我行的结算市场份额。xx年年要努力实现新开对公结算账户358001户,结算账户净增长272430户。

  做好系统大户的营销维护工作。针对全市还有部分镇区财政所未在我行开户的现状,通过调用各种资源进行营销,争取全面开花。并借势向各镇区其他政府分支机构展开营销攻势,争取更大的.存款份额。同时对大中型企业、名牌企业、世界10强、纳税前8000名、进出口前7334强”等10多户重点客户挂牌认购工作,锁定他行目标客户,进行重点攻关。 最好最全的免费公文,

  (二)加强服务渠道管理,深入开展“结算优质服务年”活动。

  客户资源是全公司至关重要的资源,对公客户是全公司的优质客户和潜力客户,要利用对公统一视图系统,在全面提供优质服务的基础上,进一步体现个性化、多样化的服务.工作计划要建设好三个渠道:

  一是要按照总行要求“二级分公司结算与现金管理部门至少配置3名客户经理;每个对公业务网点(含综合业务网点)应当根据业务发展情况至少配备1名客户经理,客户资源比较丰富的网点应适当增配,”构建起高素质的营销团队。

  二是加强物理网点的建设。目前,由于对公结算业务方式品种多样,公司管理模式的差异,对公客户最常用的仍然是柜面服务渠道。我行要加强网点建设,在贵宾理财中心改造中要充分考虑对公客户的业务需要,满足客户的需求。各行部要制定详细的网点对公业务营销指南,对不同网点业态对公业务的服务内容、服务要求、服务行为规范、服务流程等进行指导。

  三是要拓展电子银行业务渠道,扩大离柜业务占比。今年,电子银行业务在继续“跑马圈地”扩大市场占比的同时,还要“精耕细作”,拓展有层次的目标客户。各行部应充分重视与利用分公司下发的目标客户清单,有侧重、有针对地开展营销工作,要在优质客户市场上占据绝对优势。同时做好客户服务与深度营销工作。通过建立企业客户电子银行台账,并以此作为客户支持和服务的重要依据,及时为客户解决在使用我行电子银行产品过程中遇到的问题,并适时将电子银行新产品。

服务年工作计划 篇5

  一·重性精神疾病患者管理服务工作制度:

  我国政府自50年代,就非常重视重性精神病管理防治工作。当前,随着社会经济快速发展、工作竞争激烈、生活压力增加、不同阶层利益格局变化,精神疾病越来越受到关注,也为精神卫生工作提出了更高要求。 1.切实加强重性精神疾病患者管理工作的领导 按照《重性精神疾病管理治疗工作规范》和《国家基本公共卫生服务规范-重性精神疾病患者管理规范》的要求,通过家属自报、社区报告、精神病收治医院和精神疾病司法鉴定机构反馈等渠道,掌握本镇重性精神疾病的线索,采取分片包干、进村入户的方式,逐一排查确认后,建立重性精神疾病患者健康档案。2.做好重性精神疾病患者的访视评估工作 严格按照《重性精神疾病观者管理服务规范》的要求,做好重性精神病患者的随访工作。精神卫生服务人员应定期与患者接触,了解患者近期情况,特别是患者的生活自理能力、疾病状况、药物治疗情况、药物副反应,并及时进行患者危险行为评估。对危险行为级别较高者,应迅速

  按照服务流程逐级处理,同时加强防范。3.加强重性精神疾病患者的治疗管理 对已确诊为重性疾病疾病的患者,特别是有危险行为的患者,协助民政部门送往精神卫生机构住院治疗;对处于稳定期的重性精神疾病患者,应制定院外康复计划,由卫生院定期随访。

  二.重性精神疾病患者管理服务工作流程:

  排查:排查人员在接受培训的基础上,必须掌握摸底调查的目的、任务、要求、疾病的识别与确定、统计报告方法等。

  1、发现线索 通过家属自报、社区报告、精神病收治医院和精神疾病司法鉴定机构反馈等渠道,掌握本镇重性精神疾病的线索。

  2、确定病例 对于已掌握的线索,调查者必须登门与患者接触,用精神病诊断学的方法进行确诊登记建档 。同时,加强精神卫生机构与社区精防康复机构的联系,建立转诊制度。

  3、建立重性精神病患者健康档案,排查摸清社区重性精神病患者底数,进行危险性评估,开展分级随访管理,并将病患者信息及时向社区管理部门通报。对摸排出的重性精神病人,积极协同相关部门动员、督促送医治疗。精神病随访工作制度:

  1、Ⅰ类病人每月访视一次,Ⅱ 类病人每季度访视一次,Ⅲ类病人每半年访视一次,Ⅳ类病人每年访视一次,记录要规范。

  2、每季度开一次精神病防治工作例会;每季度出一期精神卫生宣传板报。

  3、每半年对新增的Ⅰ、Ⅱ类精神病人签订监护责任书。

  4、每年建立两张以上的家庭病床,病史记录规范,年底交至片区精神卫生管理办公室。

  5、每年二月对上一年所有精神病防治资料整理、归档保存。

  6、每月到居委会了解复发、住院、迁出、死亡、走失病人情况,并对村、居委会精神病防治工作进行指导,共同访视重点病人。

  7、每年节前布置村、居委会精神病防治干部对易肇事肇祸病人进行排摸,并上报。

  三.重性精神疾病管理服务治疗工作计划

  为认真贯彻落实中共中央、国务院《关于进一步加强农村卫生工作的决定》和全国农 村卫生工作会议精神,扎实做好我区精神病防治康复工作,根据《全国精神病防治康复工作 “十五”实施方案》 、 《农村基本公共卫生服务项目管理要求》 等文件精神, 结合我区实际情况, 特制订本计划。

  一、目标与任务

  (一) 全面启动全区精神病防治康复工作。具体目标任务是:精神病患者检出率5‰ 左右,监护率达到 90%,显好率达到 65%,社会参与率达到 55%,肇事率下降到 3‰以下。

  (二) 建立政府牵头,残联协调,卫生唱戏,各部门各负其责、齐抓共管,全社会 参与的精防工作组织管理体系,初步建立精神病人监护、家访、家庭病床和工(农)疗站、康疗站等康复系统。

  (三) 完善以医疗卫生机构为骨干,社区、村(居)委会为基础,家庭为依托的精 神病防治康复工作体系,确保我乡接受精神卫生服务的人群覆盖面达 95%以上。

  二、主要措施

  (一) 提高认识,加强领导。随着社会

  经济的快速发展,竞争压力增加和社会大的变革,精神卫生问题已成为一个重要的公共卫生问题和社会问题,开展精神病防治康复工作是政府和相关部门义不容辞的责任。我乡将把精防工作作为为民办好事、办实事的一项主要工作来抓,纳入年度工作目标考核内容之一,确保建立和完善精防康复工作网络。主要领导 要亲自抓,分管领导具体抓,认真落实,积极配合,形成政府牵头、相关部门齐抓共管的精 神病综合防治工作新局面。 (二) 精心组织,落到实处。 每季召开一次有关人员参加的精防会议,对各村的精神 病人情况做到及时了解。 充分利用摄取康复中心的资源, 引导摄取的精病人员进行一些有益 有康复的各项活动。落实随访制度,发现病情及时通报,同时采取相应的措施。生活上,精 神上多关心他们,积极鼓励他们参加社区各类活动。及时准确做好台帐及报表。

  (三) 广泛宣传,形成合力。充分发挥宣传媒体作用,加强精神疾病防治康复知识 宣传力度。要采取多种形式、多种渠道,加强群众性精神病防治康复知识宣传,让群众认识 精神疾病的本质和发生发展规律,掌握精神疾病的预防、治疗、康复措施,消除公众的歧视 与偏见,倡导全社会都来关心、爱护和帮助精神疾病患者,为精神病人融入社会创造良好的 社会环境。

  (四) 突出重点,确保质量。精防普查与社区康复工作是精防工作的重中之重,也 是帮助患者及其家庭解决实际问题、体现社会效益的关键工作,要紧紧依靠各级精防组织, 充分发动基层干部、 患者家庭及所在单位和社会志愿者积极参与精神病患者的普查与监护工 作,建立好看护网,挑选好社区、村(居)家访医生,把精神病防治工作作为残疾人康复和 社区卫生服务的一项主要内容,对发现的关锁病人,逐个制定解锁方案。对一级管治范围的 病人要积极动员住院治疗。要按照全国、省精防康复工作要求和考核办法,把好质量关。

  (五) 建立机制,长效运转。精神病防治康复工作是一项长期性工作,要通过精神 病防治康复工作的启动和保持良性运转的要求, 逐步探索建立精神病防治康复工作长效运转 机制,结合和利用社区、村卫生服务和基层三级防保网的力量,把我区的精神病防治康复工 作真正落到实处。 精神病防治康复实施方案按照中国残疾人精神病防治康复“十一五”实施方案,结合我镇 精神病防治康复工作的实际,特制定精神病防治康复工作实施方案。

  一、任务目标 为使我镇精神残疾人得到更好的康复服务,大力推广“社会化、综合 性、开放式”精神病防治康复工作模式,使我镇广大精神病患者有平等地 参与社会生活,减轻家庭和社会的负担。通过“十一五”期间精神病防治 康复工作的开展,精神病人的监护率达到 90%,显好率达到 60%,社会参与 率达 50%,肇事率下降至 0.3%,调查检出率达到 6‰。 二、主要措施 1、大力推广“社会化、综合性、开放式”精神病防治康复工作模式。

  2、组织管理 成立以镇民政、卫生、残联和相关精防医生为成员的镇精神残疾人康 复技术指导中心,负责对全县精神残疾人康复提供技术指导和服务。

  (1)民政部门及时收容和治疗社会上无法定抚养人和瞻养人、无劳动 能力、无经济来源的精神病患者,在医疗、康复、就业、扶贫救济、社会 服务等方面对贫困精神病患者予以扶助。

  (2)卫生部门将精神病防治康复工作纳入社区卫生服务和农村基层卫 生服务内容,开展精神病防治康复工作的业务指导、人员培训,组织所属 精神卫生机构及各级医务人员对精神病患者进行治疗,指导康复训练。

  (3)残联做好宣传、发动、组织、服务工作。组织精神病患者治疗后 的康复训练,配合卫生、民政等部门,对贫困精神病患者进行救助,维护 精神病患者的合法权益,组织乡镇(区)残联对精神病患者进行调查统计。

  三、提供精防康复服务 以精神卫生机构为依托,以社区(乡镇)卫生服务机构为基础,发挥 村卫生室和精神病院的作用,从而形成住院、门诊、家庭病床、家庭看护 相互配合的治疗系统。 多方筹措资金,加强精神病康复机构建设。利用社区服务设施,对精 神病人开展心理疏导、生活自理、社会适应能力训练等康复活动。 对贫困精神病患者免费纳入新型农村合作医疗范围。 将贫困患者纳入定期免费服药范围,对特别贫困的急发性精神病住院 患者实施救助。 对从事精神病防治康复工作的管理人员、社区医生、康复人员进行培 训,增强为精神病患者服务的能力。 利用“助残日”、“世界精神卫生日”等活动,加强精神卫生知识宣 传教育,反对歧视精神病患者,为患者回归社会生活创造良好的社会氛围。

  四、加强督查 确保精防工作顺利实施 通过县精防机构和技术指导服务网络的建设,定期对全镇精防工作进 行督促检查、技术指导、考核评估,确保精防工作在我县顺利完成。

  五、康复训练

  1、社区康复 主要由监护人负责,社区(村)委会干部、社区精防医生和志愿者配 合。根据被看护精神病患者的具体情况,在精防医生的指导下,制定康复 训练计划,并根据康复训练计划,对康复者进行有效的看护,在医生的指 导下督促按时服药,并进行心理疏导以及体能训练、家庭生活能力、社会 交往能力的训练,定期随访,帮助解决实际困难,密切注意病人病情,如 发现病情变化,及时协助家属送病人入院接受治疗。

  2、机构康复 社区(村) 采取多种形式,接收、安排精神病人参加力所能及的生产劳动,开展 社会适应能力训练和文体娱乐活动、精神卫生知识讲座,进行医疗看护和 心理康复,为精神病人提供康复、管理、就业等服务。 长期养护 对于家庭无看护能力且病情稳定的精神病患者,对有需求的精神病患 者实施养护为主,兼顾医疗、康复、职业培训等综合性的服务。

  3、其他 针对康复后有能力参与社会正常生活的精神病患者,在基本生活保障 的基础上,积极组织社区内精神病患者参加文化、体育活动,参与力所能 及的生产劳动,融入社会生活,扶持病情稳定、恢复较好的患者就业。

  六、工作流程

  1、乡镇(区)残联和社区(村)干部要定期随访,向精防医生反馈病 人情况。

  2、精防医生根据反馈情况作相应处理。

  3、精防医生对处理情况进行监督和技术指导。

  4、社区(村)根据医生的指导,及时调整康复内容。 全国重性精神疾病排查患者登记表 辖区精神障碍患者管理登记册(按疾病分类) 辖区精神障碍患者管理登记册(按疾病分类) 辖区精神障碍患者管理登记册(按村分类) 辖区精神障碍患者管理登记册(按村分类)重症精神病管理重性精神疾病档案资料管理制度

  成立本辖区重性精神疾病卫生工作小组,制定工作计划,定期召 开例会。

  开展重性精神疾病流行病学调查,准确掌握精神病人基本情况, 实行动态管理, 及时准确将相关报表上报至中心重性精神疾病领导小组 工作办公室。

  开展重点人群的心理卫生咨询、心理行为干预、精神疾病预防等 服务,早期发现精神疾患病人。

  开展对慢性或服用维持剂量药物的精神病人诊治,对新发现或疑 似病人应及时转诊至上级专业机构确诊。

  建立随访制度。定期走访居委会,按疾病分期随访精神病人,及 时掌握病情变化、治疗情况、去向,填写随访记录,进行康复治疗指导。

  指导监护人督促病人按时服药.观察可能出现的药物副反应和精神 症状,动员病人参加社区组织的康复活动。

  病人就诊或医务人员到病人家中诊疗时,应有家属或监护人陪同。

  做好重性精神病人的管理,防止肇事肇祸事件的发生。

  对“三无”精神病人登记造册并上报;对生活困难、符合免费服药 治疗标准 的患者,帮助申请享受、发放免费药物治疗。

  服务随访制度

  1.要定期走访村(居)委会病人,至少每3个入户走访一次辖区登记 在卡的精神病人,按要求填写“重性精神病患者随访服务记录表”,及时 掌握病人变化情况,见面率达90%以上。

  2.对新出院患者的第一次随访,确定疾病的分期,对患者及家属进 行康复治疗指导,完整填写随访记录。

  3.对疾病期、波动期、人在户不在、户在人不在的精神病人进行随 访,了解病人的病情变化、治疗情况、去向,填写随访记录。

  4.指导监护人督促患者按时服药,观察患者可能出现的药物副反应 和精神症状,动员患者参加村(社区)组织的康复活动。

  5.随访期间发现生活困难,符合免费服药治疗标准的患者,与有关 部门协商,使患者享受免费药物治疗。

  6.入户随访前应了解患者家庭的基本情况,提前与所在地的村(居) 委会干部联系,并通知患者家属,尤其对病情不稳定患者的随访要做好 安全防护工作。

  浩德乡卫生院

服务年工作计划 篇6

  20xx年,我中心将根据市卫生局要求,结合辖区居民的需求和本中心的工作实际,认真制定切实可行的工作计划和实施方案。重点工作如下:

  一、强化社区卫生服务品牌意识

  1、积极加强社区卫生服务人才培养,

  2、做好示范中心的创建工作,响应政府医改的号召,在原有基础上更上一层楼。

  3、根据国家基本公共卫生服务规范(20xx年版),对于《规范》内的9个类别,严格按照要求规范管理。

  二、 贯彻落实社区卫生服务方针政策

  贯彻落实上级卫生主管部门有关社区卫生服务的方针政策,吃透上级下达的每一份文件精神,认真规划实施。继续加强妇幼保健和健康教育工作,促进落实基本公共卫生服务逐步均等化的各项措施。

  三、完善组织管理提升服务能力

  进一步完善社区卫生服务中心的组织管理和制度建设,提升服务能力。今年将继续为辖区常住人口建立统一、规范的居民健康档案, 重点做好60岁以上老人、妇女儿童、慢性病人等重点人群的建档工作。已建立的健康档案通过规范化管理,发挥健康档案的实质性作用。在更新辖区居民健康档案的基础上, 建档覆盖率计划达到80%。同时加强对慢性病老人进行健康管理。积极探索实行“首诊在中心、大病去医院、双向转诊、分级负责”的管理模式。

  四、 努力提高社区卫生服务队伍水平

  1、加强社区卫生服务人员培训,未经培训的人员继续参加市级卫生行政部门认可的全科医师和社区护士岗位培训和各项社区卫生服务技能培训。

  2、继续开展全科团队培训工作,坚持每周四下午组织中心人员学习有关全科医学和社区卫生服务方面的新理念和新技能。

  五、完善社区卫生服务的主要功能

  (一)、认真落实预防保健制度

  1、掌握辖区居民的总体健康状况及影响居民健康的主要危险因素,认真制定社区健康促进规划及实施计划,在街道办事处的积极配合下,每月至少举办一次健康教育讲座,根据“卫生宣传日”和突发性公共卫生事件确定宣传主题,提供有针对性的科学健康信息。

  2、社区常住人口的预防保健主要指标处于良好水平。

  (1)、法定传染病报告率100%;

  (2)、7岁以下儿童保健管理率逐年上升;

  (3)、孕产妇保健管理率逐年上升;

  (4)、35岁以上患者首诊测血压比例不低于90%;

  (5)、60周岁以上的老年人高血压规范化管理不低于85%,并建立专项健康管理档案。

  (二)、为居民提供方便、快捷、高质量的医疗服务。

  1、 全科医生熟练掌握相关基本理论和基本技能知识,正确处理社区常见健康问题。

  2、 及时提供家庭出诊、家庭访视等家庭卫生服务。对特殊人群实行动态服务。

  3、 继续开展中成药、针灸、推拿、火罐、敷帖、刮痧、熏洗、穴位注射中医药服务。

  (三)、提高康复和计划生育技术服务

  1、继续开展计划生育技术指导、避孕药具发放和咨询点服务。帮助重点对象落实避孕措施,开展避孕知识宣教,提高群众对避孕节育措施知晓率。

  2、充分利用康复站资源,由专业技术人员指导康复病人做康复锻炼。

  (四)、提高应对突发公共卫生事件的处理能力。

  1、认真学习《中华人民共和国传染病防治法》和《突发公共卫生事件应急条例》,及时制定突发公共卫生事件应急预案。

  2、认真配合上级有关部门开展艾滋病和结核病的防治工作。进一步加强手足口病、甲流等其他传染病的防治宣传。

  3、完善院感管理制度,加强消毒处理和质量监控等工作严格执行《医用垃圾处理办法》,医用废物处理率100%。

  六、严格社区卫生服务监督管理

  1、定期迎接卫生行政部门对中心的监督检查,并认真整改检查中存在的问题。

  2、认真接受卫生行政部门对社区卫生服务人员进行的医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的培训和医德教育。

  3、认真研究防范和处理医疗事故的预案,加强医疗质量管理和医疗事故防范。

  七、开展健康管理工作

  随着不良的生活方式导致的疾病不断上升,医疗费用不堪重负,给家庭和社会带来沉重的负担。实现战略前移,动员由医院诊治的病人康复后回到社区,对其的整体健康和疾病进行有效的管理,是我们社区卫生服务工作者的一项重要任务之一。新的一年,我们将尝试启动健康管理工作,解放思想,大胆创新,计划运作健康教育和慢性病管理试点工作,组织本院举办防病治病知识讲座,同时,以展板等形式广泛开展健康教育,以儿童、青少年、老年人、慢性病、知识分子等高危人群为重点宣教人群。旨在提升辖区人群的总体健康水平。

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